Por altos precios y menús en inglés, PROFECO suspende hotel de Roberto Palazuelos en Tulúm

 

Profeco suspende hotel de Roberto Palazuelos en Tulum por precios excesivos y menú en inglés

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llevó a cabo una inspección en Tulum que terminó con la suspensión de un hotel perteneciente a Roberto Palazuelos, luego de detectar irregularidades en los precios, así como prácticas que se consideran abusivas para los visitantes nacionales. Entre los motivos principales se encontraron costos que superaban las tarifas promedio de la zona y la presentación del menú exclusivamente en inglés, algo que va en contra de las disposiciones para establecimientos comerciales en México.

De acuerdo con el reporte, el hotel implementaba una estrategia de segmentación turística orientada casi exclusivamente al público extranjero, dejando en desventaja a los turistas mexicanos. La Profeco señaló que los precios eran tan elevados que difícilmente un viajero nacional podría permitirse disfrutar de los servicios del establecimiento, lo que contribuyó a la sanción temporal.

Además, la falta de transparencia en la información de precios y servicios se consideró una violación a las normas federales sobre el derecho del consumidor. La ley establece que todo establecimiento comercial debe ofrecer información clara en español para garantizar el acceso igualitario al servicio.

Roberto Palazuelos, empresario y figura mediática, ha invertido durante años en la industria hotelera de lujo en la Riviera Maya. Sin embargo, esta intervención de la Profeco marca un momento importante para la regulación del sector, en especial en destinos que atraen turismo internacional de alto poder adquisitivo. La medida busca equilibrar el acceso y garantizar que los consumidores mexicanos no sean excluidos o discriminados comercialmente.

Tras la suspensión, el hotel deberá corregir sus prácticas comerciales para poder reabrir. Esto incluye ajustes en la presentación del menú, transparencia en las tarifas y disponibilidad de información completa en español. La Profeco continuará monitoreando el cumplimiento de estas obligaciones como parte de su estrategia de protección al consumidor en destinos turísticos clave del país.

Esta situación destapa nuevamente el debate nacional sobre la accesibilidad del turismo en México, especialmente en espacios donde la comercialización de lujo puede desplazar al turismo nacional tradicional. La acción de Profeco busca promover un entorno más justo en el que tanto visitantes extranjeros como mexicanos puedan disfrutar de los atractivos nacionales sin discriminación económica o lingüística.